”Jos tulee jotain kysyttävää niin kannattaa kääntyä Kotitorin puoleen” – Kotitorin ohjaus ja neuvonta tukena arjessasi
Tampereella toiminut Kotitori on ollut jo vuosia tuttu ohjauksen ja neuvonnan piste ikääntyneille. Syyskuussa 2021 aloitimme kyseisen palvelun uutena palveluntuottajaryhmittymänä. Ryhmittymäämme kuuluvat Sociala Oy, Tammenlehväkeskus Oy ja Tampereen Kehitysvammaisten Tuki ry. Kotitori sijaitsee tutulla paikallaan Frenckellinaukio 2B:ssa.
Palveluohjaus on meille tuttua ja tullut Kotitorin myötä vieläkin tutummaksi syksyn aikana. Tammikuussa 2022 toimintamme laajenee ja annamme palveluohjausta myös kehitysvammaisille, vammaisille sekä päihde- tai mielenterveysasioissa tukea tarvitseville henkilöille. Myös muut Pirkanmaan kunnat ovat kiinnostuneita palveluohjauksestamme ja tarjoamme jatkossa puhelinneuvontaa myös heidän kuntalaisilleen. Asiantuntemuksemme palveluohjauksessa on siis syventynyt, kun olemme perehtyneet uusien asiakasryhmien myötä niihin palveluihin, joita heille on tarjolla. Lisäksi mielenkiinnolla odotamme myös Pirkanmaan kuntien kanssa tehtävää yhteistyötä puhelinneuvonnan osalta.
Palveluohjaustamme on helppo markkinoida, koska meille voi aina ottaa yhteyttä!
Yleisiä keskustelujen aiheita ovat esimerkiksi senioriasuminen, Kelan etuudet sekä harrastusmahdollisuudet. Asiassa kuin asiassa voi ottaa yhteyttä ja mietimme yhdessä ratkaisuja arjen haasteisiin. Ja jos ei vastaus löydy heti, niin varmasti sen yhdessä selvitämme. Eräs asiakkaamme totesikin:
”Te olette kyllä korvaamaton apu asioiden hoitamisessa. Olen kertonut eteenpäin, että aina jos tulee kysyttävää niin kannattaa kääntyä Kotitorin puoleen. Siellä kyllä osataan ohjata ja neuvoa ja jos ei osata niin varmasti selvitetään.”
Palveluohjauksessamme oleellista on tiivis ja hyvä yhteistyö kuntien sekä yksityisten ja 3. sektorin toimijoiden kanssa. Jaamme tietoa toinen toisillemme sekä järjestämme yhteistyössä uusia toimintoja ja tapahtumia. Yhteistyössä on voimaa ja sitä haluamme vahvistaa. Haluamme kehittää myös yhteistyötämme Lähitorien kanssa. Yhteistyöllä ja tietoa keräämällä pystymme tarjoamaan parhaimman avun asiakkaillemme.
Kotitorilla sijaitsee myös hyvinvointi- ja terveysteknologiaa esittelevä Laitetori. Sieltä löydät erilaisia hyvinvointi- ja terveysteknologian ratkaisuja, joita palveluohjaajamme voivat esitellä teille tarkemmin. Laitetorin tavoitteena on tehdä hyvinvointiteknologiaa tutuksi sekä helpottaa teknisten ratkaisujen käyttöönottoa. Meille voit tulla tutustumaan teknologian mahdollisuuksiin, jotka tukevat kotona asumista. Voit myös lainata laitteen maksutta kotiisi ja kokeilla, toimisiko kyseinen apuväline sinun arjessasi. Jos löydät Laitetorilta sopivan apuvälineen, voimme neuvoa mistä kyseisen esineen voisi hankkia itselleen.
Haluamme jatkuvasti kehittää Kotitoria niin, että se palvelee asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Kehittämiseen on perustettu asiakasraati, joka kokoontumisissaan käsittelee kehittämiskohteita. Kiinnostuneiden on mahdollista päästä asiakasraadin jäseniksi ottamalla yhteyttä Kotitorille. Tämän lisäksi haluamme ketterästi muuttaa toimintaamme yksittäistenkin ideoiden pohjalta. Tervetuloa siis tutustumaan ja ideoimaan!
Eniten yhteydenottoja meille tulee puhelimitse numeroon 03 56565700. Käytössämme on myös sähköiset kanavat www.tampereenkotitori.fi, jonka kautta saa nopeastikin apua pikaisiin kysymyksiin. Kuukausittain meille Kotitorille tulee yli tuhat yhteydenottoa eri kanavia pitkin. Palvelemme arkisin puhelimitse ja nettisivuiltamme löytyvässä chatissa klo 8-16.30. Palvelupisteemme Frenckellinaukiolla on auki arkisin klo 9-16.
Taru Malinen
palveluvastaava
Kotitori